Política de privacidad de Estados Unidos
Descripción general
Esta Política de Privacidad describe la información que Neora, LLC y sus afiliadas y subsidiarias (en conjunto, “Neora,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) recopilan sobre usted, cómo se comparte o utiliza, los derechos y opciones que usted tiene sobre su información personal y nuestro uso de la misma, así como las medidas que Neora toma para proteger su información.
Al utilizar los sitios web de Neora, usted acepta la recopilación de información personal según lo descrito en esta Política de Privacidad. La información proporcionada solo será utilizada, almacenada y compartida para los fines para los cuales usted ha dado su consentimiento. Esta Política de Privacidad cubre actividades tanto en línea como fuera de línea, incluyendo la información que recopilamos a través de nuestros diversos sitios web, eventos de Embajadores y pedidos telefónicos (entre otros métodos).
Al utilizar este sitio web, nuestras aplicaciones móviles y nuestros sitios afiliados (los “Sitios Web de Neora”), usted, como usuario o Embajador según sea el caso (“usted”), acepta estar sujeto a los términos de la versión vigente de esta Política de Privacidad y de las Políticas y Procedimientos, incluyendo las limitaciones aplicables sobre daños y la resolución de disputas.
Si deseamos cambiar la manera en que manejamos su información, publicaremos esos cambios en esta Política de Privacidad. En caso de cambios importantes (es decir, prácticas sustancialmente nuevas que usted no esperaría de nosotros o que no le hemos comunicado previamente), podríamos optar por notificarle de manera más destacada y/o brindarle la opción de aceptar previamente. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras prácticas y esta Política en cualquier momento, siempre que sigamos los procedimientos mencionados anteriormente.
Tenga en cuenta que esta política no aborda las prácticas de privacidad o de manejo de información de terceros, incluyendo, sin limitación, los Embajadores de Neora que son contratistas independientes.
¿Qué información recopilamos?Dependiendo de cómo interactúe con Neora, podemos recopilar diversos tipos de información, que se detallan a continuación. En algunos casos (y salvo que se indique lo contrario), podemos combinar un tipo de información con otro y almacenarlos juntos en nuestros registros. En todos los casos, nos esforzamos por limitar la cantidad de información que recopilamos y almacenamos a lo estrictamente necesario para brindarle los servicios relevantes que ha solicitado o para los cuales ha dado su consentimiento. Neora utiliza dicha información para todos los fines legales y para proporcionarle productos y servicios. Los tipos de información que recopilamos incluyen:
- Información de contacto personal
- Información de pago y compras
- Información demográfica
- Información técnica del equipo informático
- Información sobre el uso del sitio web
- Comentarios generados por el cliente
- Información de redes sociales
- Información de bienestar, incluyendo datos biométricos, de sueño, salud o ejercicio, exclusivamente para orientar recomendaciones de productos
Podemos recopilar información sobre usted a través de diversas fuentes en línea o fuera de línea, que se detallan a continuación. En algunos casos, podemos combinar la información recopilada de una fuente (por ejemplo, un sitio web de Neora) con la información recopilada de otra fuente (por ejemplo, un evento o reunión de Neora). Hacemos esto para obtener una visión más completa de nuestros Socios de Marca y Embajadores, lo que a su vez nos permite brindarle un mejor servicio y una experiencia más personalizada. Tenga en cuenta que no todos los métodos que se enumeran a continuación pueden ser relevantes para usted:
- Sitios web y aplicaciones de Neora
- Correspondencia por correo electrónico
- Programas de mensajes de texto en los que usted ya ha aceptado recibir dichas comunicaciones
- Pedidos realizados a través del centro de llamadas
- Eventos de Neora
A continuación se describen los diversos propósitos y funciones para los cuales podríamos recopilar y utilizar su información, así como los diferentes tipos de datos que podrían recopilarse para cada uno. Tenga en cuenta, sin embargo, que no todos los usos que se enumeran a continuación pueden ser relevantes para usted:
- Procesamiento de pedidos
- Mantenimiento y soporte de cuentas
- Prestación de servicios al Cliente y al Embajador
- Personalización y facilidad de uso del sitio web
- Comunicaciones de marketing
- Redes sociales de terceros
- Concursos y promociones
- Seguridad del sitio web
- Investigación interna
- Otros fines generales
¿Con quién compartimos su información?
Podemos compartir su información con ciertas personas, Embajadores de Neora, empresas o en las situaciones que se describen a continuación:
- Proveedores de servicios externos
- Embajadores de Neora
- Transferencia de negocios
- Divulgación en circunstancias especiales (citaciones, órdenes judiciales, procesos legales o regulaciones gubernamentales)
No alquilamos ni vendemos su información a empresas externas.
¿Cómo protegemos su información?
Utilizamos una variedad de métodos estándar (descritos a continuación) para mantener la confidencialidad y seguridad de la información:
- Entornos operativos seguros
- Cifrado para información de pago y otros datos sensibles
- Además de los métodos anteriores, podemos tomar otras medidas para proteger su información, dependiendo de la sensibilidad de los datos y otras consideraciones (como la forma en que se recopila la información y dónde se almacena). Estas medidas pueden incluir, entre otras cosas, restricciones adicionales de acceso, requisitos de contraseña y protección física (por ejemplo, centros de datos seguros, etc.).
¿Usamos cookies para recopilar información?
Utilizamos cookies en algunos de nuestros Sitios Web de Neora. Al igual que otros sitios web y proveedores de servicios en línea, recopilamos automáticamente datos técnicos cuando usted visita nuestros Sitios Web de Neora. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que colocamos en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, y que nos permite reconocer su computadora cuando regresa posteriormente. Las cookies nos permiten mejorar su experiencia en el sitio web de varias maneras. Por ejemplo, usamos cookies para recordar los artículos que coloca en su carrito de compras y para evaluar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio. También podemos usar cookies para personalizar ciertas funciones del sitio web y mostrarle contenido y anuncios de terceros que sean más relevantes para sus intereses. Al acceder y utilizar nuestros sitios web, usted consiente el uso de cookies.
Puede obtener más información sobre las cookies y cómo funcionan en www.allaboutcookies.org o www.youronlinechoices.eu. Siempre puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, al hacerlo, es posible que se desactiven ciertas funciones en nuestros sitios web, como la opción de realizar pedidos en línea.
Para excluirse de las cookies de terceros que se utilizan con fines publicitarios, puede hacerlo en el sitio web de NAI en http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.
Otra información importante
Medidas que puede tomar para proteger sus datos
También es importante que usted desempeñe un papel en mantener su información segura. Al registrarse para una cuenta en línea, asegúrese de elegir una contraseña difícil de adivinar para otros y nunca la comparta con nadie. Si utiliza una computadora compartida o pública, nunca seleccione la opción de recordar su ID de usuario o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que se aleje del equipo. También debe utilizar cualquier función de privacidad o controles que podamos ofrecerle en las áreas comunitarias de nuestro sitio web.
Uso de tecnologías impulsadas por inteligencia artificial
Neora puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para mejorar su experiencia en nuestras plataformas digitales. Estas tecnologías nos ayudan a:
- Personalizar recomendaciones de productos y contenido
- Mejorar la funcionalidad del sitio web y la interacción del usuario
- Automatizar las interacciones de servicio al cliente
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
Cuando la ley lo requiera, obtendremos su consentimiento explícito antes de utilizar tecnologías de IA para procesar información personal sensible. También puede optar por excluirse de ciertas funciones de personalización impulsadas por IA o actividades de procesamiento de datos ajustando sus preferencias de privacidad o contactándonos directamente.
Protección de menores
No recopilamos intencionalmente información personal ni ningún otro dato identificativo de personas menores de 18 años. En caso de que descubramos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, eliminaremos dicha información o solicitaremos el consentimiento del padre, madre o tutor legal para procesarla, cuando así lo exija la ley.
El sitio web de Neora puede incluir enlaces a sitios web externos operados por terceros. Estos sitios no son propiedad de Neora, ni están controlados o mantenidos por Neora, y no somos responsables de su contenido, prácticas o políticas de privacidad.
Cualquier información personal que usted decida compartir con sitios web de terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos encarecidamente que revise dichas políticas y actúe con precaución antes de proporcionar cualquier dato personal.
Actualizaciones a esta Política de PrivacidadEsta Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha indicada en la parte superior de este aviso. Neora se reserva el derecho de realizar cambios a esta Política. En caso de que realicemos un cambio importante en esta Política, se publicará aquí. Le recomendamos revisar esta página con regularidad, ya que el uso continuo de los sitios web de Neora después de cualquier cambio se considerará como su aceptación de dichos cambios.
Preguntas o comentarios
Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con el Centro de Soporte de Neora por correo electrónico a support@Neora.com
o llame al (855) 463-7486 durante el horario comercial habitual.
AVISO DE PRIVACIDAD ESPECÍFICO POR ESTADO
Si usted reside en California (incluidos los contactos comerciales en California), Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, la ley de su estado (colectivamente, las “Leyes de Privacidad Estatales”) le otorga los siguientes derechos con respecto a su información personal:
Sus derechos de privacidad en California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia
Usted tiene derecho a saber qué información personal hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido sobre usted, incluyendo las categorías de información personal, las categorías de fuentes de las cuales se recopila la información personal, el propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir dicha información, las categorías de terceros a quienes Neora divulga información personal, y los datos específicos que Neora ha recopilado sobre usted.
Tiene derecho a obtener una copia de la información personal que hemos recopilado sobre usted en un formato portátil y, en la medida técnicamente posible, de fácil uso.
Tiene derecho a corregir información personal inexacta sobre usted, considerando la naturaleza de la información y los fines del procesamiento.
Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que tengamos sobre usted.
Si denegamos su solicitud, usted tiene derecho a apelar nuestra decisión.
Además, y como se indica a continuación, la ley de California exige que identifiquemos, para el período de 12 meses anterior a la fecha de esta Política de Privacidad, qué información podemos haber "vendido" o "compartido" sobre usted. Durante ese período de 12 meses, no hemos vendido ni compartido ninguna información personal sobre nuestros clientes. No utilizamos ni divulgamos Información Personal Sensible, según lo definido por las leyes aplicables, para ningún propósito distinto a los permitidos por dichas leyes.
La siguiente tabla establece las categorías de información personal que hemos recopilado en los últimos 12 meses, la fuente de dicha información y cómo la hemos utilizado y compartido durante ese período.
Categoría de información personal recopilada |
Fuente de la información |
Propósito de la recopilación |
Categorías de destinatarios |
Información de contacto: como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, números de teléfono u otra información de contacto |
De usted |
Para comunicarnos con usted, enviarle catálogos, información, boletines informativos, materiales promocionales y otras ofertas de nuestra parte o en nombre de nuestros socios y afiliados; para ofrecerle sorteos, concursos u otras promociones; cuando se comunica con nosotros; cuando solicita servicio al cliente o asistencia; para completar su registro en nuestro sitio; para administrar su cuenta con nosotros; y para brindarle ofertas que puedan ser de su interés. También recopilamos esta información al momento de realizar un pedido para poder procesarlo. |
Nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de co-marketing, incluyendo socios y afiliados seleccionados que creemos que pueden tener o facilitar ofertas que podrían ser de su interés. |
Información de lealtad: su número de cuenta de lealtad, fecha de nacimiento, género, edad, historial de compras e información sobre recompensas u otros beneficios |
De usted y de nuestro proveedor del programa de lealtad |
Para administrar su cuenta de lealtad y ofrecerle promociones que puedan ser de su interés |
Nuestros proveedores de servicios que administran nuestro programa de lealtad y nuestros socios de co-marketing |
Información de compras y pedidos: información de contacto, junto con detalles de compras realizadas en línea y en tienda a través de recibos electrónicos, detalles de entrega, información de pago y cualquier comunicación que hayamos recibido relacionada con su pedido o compra |
De usted |
Para validar, confirmar, verificar, entregar, instalar y rastrear su pedido, incluyendo coordinar el envío, gestionar devoluciones y reembolsos, mantener un registro de las compras que realiza, brindar servicio a los productos que nos haya comprado y ofrecerle promociones que puedan ser de su interés |
Nuestros proveedores de servicios que procesan, completan y envían los pedidos |
Otra información de entrega: nombre y dirección del destinatario para la entrega, si es diferente del cliente |
De usted |
Para entregar a la persona en la dirección que usted ha solicitado |
Nuestros proveedores de servicios que procesan, completan y envían pedidos |
Información de pago: nombre, emisor de la tarjeta y tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, código CVV y dirección de facturación. También aceptamos transferencias electrónicas (EFT). Toda la información de tarjetas de crédito y débito está tokenizada y no se almacena |
De usted y del emisor de su tarjeta de pago |
Para verificar que la persona correcta esté utilizando la tarjeta o cuenta correcta, que cumpla con los requisitos de las marcas de tarjetas o emisores de cuentas, y para asegurarnos de recibir el pago por lo que usted compra |
Nuestros proveedores de servicios que procesan pagos para nosotros y que están contractualmente obligados a cumplir con las leyes y requisitos aplicables al procesamiento de pagos, lo cual puede incluir los Estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) |
Información que usted proporciona sobre un tercero: si envía una comunicación a otra persona desde el Sitio, podemos recopilar información como el nombre, número de teléfono, correo electrónico y/o dirección de envío de esa persona |
De usted |
Para entregar o comunicarse con la persona en la dirección que usted ha solicitado |
Nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de co-marketing |
Información legal: verificaciones de fraude o alertas relacionadas con sus transacciones, la tarjeta de pago que desea utilizar, rechazos de tarjetas de pago, delitos sospechosos, quejas, reclamaciones y accidentes |
De usted, la policía, agencias de prevención de delitos y fraudes, proveedores de tarjetas de pago, el público, organismos reguladores, sus asesores profesionales y representantes, así como los nuestros |
Para protegerle a usted, a otros clientes y a nuestro negocio contra actividades delictivas y riesgos, asegurarnos de comprender y cumplir con nuestras obligaciones legales hacia usted y otros, y poder defendernos |
Nuestros proveedores de servicios que nos ayudan con la protección contra fraudes y la reducción del riesgo crediticio, y las autoridades policiales y otros organismos gubernamentales conforme a la ley aplicable |
Información de preferencias: sus preferencias de marketing, la configuración de su cuenta (incluyendo cualquier preferencia predeterminada), cualquier preferencia que haya indicado, los tipos de servicios/ofertas que le interesan, las áreas de nuestro Sitio que ha visitado o las formas en que interactúa con nuestro Sitio |
De usted, de la interacción de la tecnología de nuestro sitio web con su navegador/dispositivos y de cookies y otras tecnologías similares que rastrean las páginas que visita, los mensajes de marketing que abre y los enlaces que sigue |
Para mejorar su experiencia de compra en línea, incluyendo como una forma de reconocerle y darle la bienvenida al Sitio o la Aplicación, proporcionarle contenido personalizado en el Sitio o la Aplicación, ofertas dirigidas de nuestra parte o de terceros, promociones y publicidad en el Sitio o la Aplicación, a través de otros sitios o aplicaciones de terceros, por correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push de la Aplicación que sean ofrecidas por nosotros o por otros y que puedan ser de su interés |
Nuestros proveedores y terceros que realizan servicios de análisis del sitio web para nosotros o que permiten la personalización de ofertas para usted, con el fin de mejorar su experiencia de compra a través de nuestro Sitio, una Aplicación o en otros lugares |
Comunicaciones: comunicaciones que tenemos con usted. Tenga en cuenta que grabamos las llamadas a nuestro equipo de servicio al cliente. |
De usted |
Para atender sus solicitudes, comunicarnos con usted cuando sea necesario o cuando lo solicite, incluyendo responder a sus preguntas y comentarios, brindar atención al cliente, obtener retroalimentación de los clientes y mejorar nuestro servicio al cliente y la experiencia de compra |
Nuestros proveedores de servicios que nos ayudan con la atención al cliente |
Información voluntaria: cualquier información voluntaria que nos proporcione, como respuestas a encuestas o concursos y detalles de cuentas en redes sociales |
De usted y de su proveedor de cuenta de redes sociales |
Para conocerle mejor, hacer nuestras comunicaciones con usted más personales, aprender y mejorar a partir de sus respuestas a encuestas, organizar eventos y seleccionar ganadores de concursos |
Nuestros proveedores de servicios que administran encuestas y promociones, y nuestros socios de co-marketing |
ersonalización: su recorrido en línea y cómo utiliza nuestro Sitio y Aplicación, si abre nuestros correos electrónicos de marketing y cuándo lo hace, así como si responde a nuestros anuncios |
De usted, de la interacción de la tecnología de nuestro Sitio o Aplicación con su navegador o dispositivos, y de las cookies que rastrean las páginas que visita |
Para mejorar nuestro Sitio, productos y servicios, atención al cliente y experiencia de compra del cliente |
Nuestros proveedores y terceros que realizan servicios de análisis del sitio web para nosotros o que permiten la personalización de ofertas para usted, con el fin de mejorar su experiencia de compra o navegación en nuestro Sitio, Aplicación o en otros lugares |
Información del dispositivo: dirección IP, proveedor de internet, sistema operativo y navegador utilizado, tipo de dispositivo (como computadora portátil o teléfono inteligente), configuración de cookies del dispositivo y otros detalles del dispositivo (como dirección MAC y geolocalización), si utiliza nuestra Aplicación y permite que obtenga su geolocalización precisa |
De usted y de la interacción de la tecnología de nuestro sitio web o aplicación con su navegador o dispositivos |
Para asegurarnos de que la tecnología de nuestro sitio web y aplicación funcione correctamente con su dispositivo y que usted pueda ver y utilizar el sitio web y las aplicaciones según lo previsto en el dispositivo que esté utilizando, con fines analíticos y demográficos, y para ofrecerle promociones que puedan ser de su interés. |
Nuestros proveedores de servicios que nos ayudan con la protección contra fraudes, y los terceros y proveedores de servicios que realizan análisis del sitio web para nosotros o que permiten ofrecerle promociones más relevantes en nuestro Sitio, Aplicación o en otros lugares |
Información recopilada automáticamente desde su navegador: cuando utiliza el Sitio, algunos datos se transfieren automáticamente desde su navegador a nuestro servidor, incluyendo el tipo de navegador, tipo de sistema operativo o modelo de dispositivo móvil, páginas web vistas, enlaces en los que hace clic, dirección IP, identificador de dispositivo móvil u otro identificador único, sitios o aplicaciones visitados antes de llegar a nuestro Sitio o Aplicación, el tiempo que pasa viendo o utilizando el Sitio o la Aplicación, la cantidad de veces que regresa, u otros datos de flujo de clics o uso del sitio, así como los correos electrónicos que enviamos y que usted abre, reenvía o a través de los cuales accede a nuestro Sitio o Aplicación |
De usted y de la interacción de la tecnología de nuestro sitio web o aplicación con su navegador o dispositivos |
Utilizaremos esta información en un formato agregado y no específico con fines analíticos y demográficos. También utilizaremos esta información para proteger la seguridad e integridad del Sitio y de nuestro negocio, como al prevenir y protegernos contra fraudes, transacciones no autorizadas y gestionar la exposición al riesgo, incluyendo la identificación de posibles hackers y otros usuarios no autorizados |
Nuestros proveedores y terceros que realizan servicios de análisis del sitio web para nosotros o que permiten la personalización de ofertas para usted, con el fin de mejorar su experiencia de compra o navegación y la relevancia de las ofertas que recibe en nuestro Sitio, Aplicación o en otros lugares |
Información sobre delitos sospechosos: detalles de su identidad, imagen, nombre y dirección, robos, fraudes, agresiones u otras conductas delictivas sospechosas o presuntas |
De agencias de prevención de delitos y fraudes, de usted, de testigos y de la policía |
Para proteger a los clientes, al público y a nuestro negocio contra riesgos y delitos, prevenir pérdidas, procesar delitos y defendernos |
Autoridades policiales y otros organismos gubernamentales conforme a la ley aplicable, y nuestros asesores profesionales |
Envío de solicitudes
Si usted reside en California, Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, puede enviar sus solicitudes para optar por no participar, corregir, eliminar y/o conocer/obtener la Información Personal que hemos recopilado sobre usted enviando un correo electrónico a privacyofficer@neora.com para realizar una solicitud formal conforme a la CCPA.
Responderemos a su solicitud de acuerdo con los requisitos de las leyes aplicables de su estado. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a atender solicitudes de acceso a la información en California dos veces en un período de 12 meses.
Verificación de su identidad
Cuando ejerza estos derechos y nos envíe una solicitud, debemos poder verificar su identidad con un grado razonable de certeza. Para hacerlo, debe proporcionar la información requerida al completar el formulario de solicitud en línea o al realizar una solicitud a través del número gratuito mencionado anteriormente. Le pediremos que proporcione su información de contacto y un identificador adicional basado en su relación con nosotros. Antes de procesar su solicitud, compararemos esa información con la que ya tenemos para verificar su identidad y su relación con nosotros.
Apelación
Los residentes de Colorado, Connecticut y Virginia pueden apelar una decisión que hayamos tomado con respecto a sus solicitudes enviando un correo electrónico a privacyofficer@neora.com. Responderemos a las apelaciones de los residentes de Virginia y Connecticut dentro de 60 días. Responderemos a las apelaciones de los residentes de Colorado dentro de 45 días
No Discriminación
Si usted realiza una solicitud conforme a la ley de privacidad de su estado, no lo discriminaremos de ninguna manera. El ejercicio de estos derechos no tendrá ningún efecto negativo en el precio ni en la calidad de nuestros productos o servicios.
Agentes Autorizados
Usted puede permitir que un agente autorizado presente una solicitud para conocer o eliminar su información personal. Si recibimos una solicitud en su nombre, pediremos a esa persona que nos proporcione prueba de que usted le otorgó permiso por escrito para hacer la solicitud. Si esa persona no nos proporciona dicha prueba por escrito, denegaremos la solicitud para proteger su información personal. También puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud de acceso, eliminación o exclusión de la venta de su información personal enviando un correo electrónico a privacyofficer@neora.com.
Toma de Decisiones Automatizada
Generalmente no utilizamos tecnología de toma de decisiones automatizada, según lo definido por las leyes de privacidad estatales. Si llegamos a utilizar dicha tecnología, se le informará mediante un aviso de privacidad separado.
Conservación de Registros
Podemos conservar su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fue recopilada o para cumplir con requisitos legales o regulatorios. Nos esforzamos por conservar su información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para llevar a cabo los fines establecidos en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley. Conservamos su información personal después de que finalicen sus servicios o relación comercial, conforme a la ley aplicable y nuestras políticas de conservación y destrucción de datos.
Residentes de Nevada
El Capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada permite a un residente de Nevada optar por no participar en futuras ventas de cierta información cubierta que un operador de sitio web haya recopilado o vaya a recopilar sobre el residente. Para enviar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a privacyofficer@neora.com con "Nevada Opt-Out" en la línea de asunto.