Neora的全新藍圖

2025年3月1日 Sarah Paulk

掌握未來的關鍵行動

過去五年來，直銷業與許多其他產業一樣，都必須迅速適應全新的常態。全球疫情、飆升的通脹，以及居家辦公浪潮，為整體經濟帶來了前所未有的衝擊。再加上近期Beachbody、Seint、Color Street、Rodan + Fields及Beautycounter等知名品牌相繼退出市場，很自然會讓人以為，這個產業正承受著前所未見的壓力。然而，若以更宏觀的視角回顧這個通路超過一世紀的發展歷程，呈現的卻是一段歷久不衰的韌性故事。

「直銷產業經歷過戰爭、嚴重的經濟衰退，以及科技變革的衝擊，卻依然屹立不倒，」Neora聯合創辦人兼總裁Amber Olson Rourke表示。「說到底，這個產業建立在人們喜愛一項產品、並以師徒相授的方式分享推薦的基礎之上。這種模式永遠不會過時。」

身為第二代直銷成功案例，Rourke親眼見證父親傑夫·歐森一手打造出橫跨傳真機時代，乃至社群媒體與數位革命興起的成功事業。她表示，無論時代如何變遷，父親始終堅守對直銷模式的深切信念，以及他所著暢銷書《The Slight Edge》中所闡述的核心理論——微小的努力如何隨時間累積，最終轉化為巨大的影響力。這兩項信念，正是他打造Neora企業文化的基石。

歷經多年、經歷無數變革，她親眼見證了一個道理：對商業模式深切的信念，幾乎能夠抵禦任何形式的衝擊。

「網路的出現，並沒有讓直銷走向消亡，反而成為了尋找直銷產品的一項工具，」她說。「社群媒體也沒有讓直銷變得不再重要，反而讓它變得更加舉足輕重。」

韌性與願意求變的心態，向來至關重要；而隨著這個產業邁入一個獨特而全新的變革階段，未來要驅動成功，有幾項關鍵要素不可或缺。

信守承諾
Rourke表示，直銷產業要蓬勃發展，人際關係必須始終擺在核心位置。經銷商必須感受到支持，客戶也必須感受到自己受重視、意見被聽見。更重要的是，他們必須確信，自己可以信任所代表及分享的公司與產品。正因如此，若一間公司承諾銷售與持續性收入能夠被建立起來、並得以傳承給下一代，就必須做好言出必行的準備。

「如果你違背了支持團隊夥伴的核心承諾，那你還剩下什麼？」Rourke分享道。「這正是直銷產業的核心承諾——你代表一項產品和品牌，所獲得的回報不僅止於單次銷售，更涵蓋這位客戶終身的價值；不只是你自己的業績，還包括你所培育的人才，以及他們的業績。」

要信守這項承諾並不容易——許多近期選擇放棄多層次直銷模式、轉向單層次純聯盟制的公司，都對此深有體會。導致眾多知名品牌相繼退出這個通路的，有多項重大因素，其中聯邦政府的監管壓力更是不容忽視。此外，企業與消費者雙方都面臨著預算上的限制。

「這是我的看法，」Rourke說道。「壓力會擊垮原本就脆弱的事物，同時也會讓真正強大的事物變得更加堅韌。我認為這正是我們目前所見的情況——壓力正在淘汰那些從未真正投入這個領域、對這套模式缺乏承諾的高階主管與領導團隊；與此同時，也讓我們這些真正致力於成為這個產業未來領導者的人，變得更加堅定與強大。」

投資於產品與產品體驗
如今消費者擁有比以往任何時候都更多的選擇。正因如此，直銷品牌必須打造出充滿獨特性、且市場需求旺盛、無法輕易透過零售管道取得的產品組合。

「一切都取決於產品本身，」Rourke說。「產品不能只是『我也有』式的跟風之作——如果公司只是負責帶動需求，最後消費者卻能在Sephora或GNC買到類似的產品，那客戶自然會選擇最方便的購買管道。」

如今的電商時代，消費者所追求的是具備差異化、擁有經過深入研究的專利成分的小眾產品，並且從加入購物車的那一刻，到產品送達家門口的那天，全程都必須呈現出頂級的體驗。

出貨速度應該快速且可預期。產品官網應具備媲美大型零售商的個人化體驗，客戶服務體驗更應臻至一流水準。至於經銷商方面，代表無論是否成功建立團隊，都應該有權從自身銷售中獲得應得的佣金。

為未來而生
對Neora而言，產品始終是帶動整體營收的核心動力。聯合創辦人兼行政總裁傑夫·歐森分享道：「我們憑藉單一產品——我們的晚霜——成為直銷業成長最迅速的企業。過去14年來，我們一直在尋找下一項突破性產品，而即將在下次大會上正式推出。我相信，我們與旗下夥伴在下一輪成長中所共同創造的成就，將會是一段歷史性的篇章。」

Neora超過八成的銷售額，來自從未以任何形式銷售或代表過該產品的一般客戶——這不僅在公司與聯邦貿易委員會（FTC）長期纏訟期間，發揮了保護作用，也為公司未來的成長奠定了穩固的財務基礎。

正是憑藉這套模式，Neora榮獲2024年DSN BRAVO Impact Award，歐森本人亦同時獲頒BRAVO Leadership Award。這同時也是Rourke心目中，能帶領公司邁向下一階段成長的藍圖。Neora正全方位努力，為未來的發展打下堅實根基。

「大家都想要額外收入，但同時也希望擁有彈性，」Rourke解釋道。「這正是直銷產業的優勢所在。我相信，對於那些致力於以正確方式、並抱持長遠眼光經營的企業、團隊與經銷商而言，最美好的日子還在後頭。」

Neora及其創辦人團隊，憑藉歐森始終如一、精準挑選並帶領獲利事業的能力——無論是身為經銷商或企業經營者——在整個產業中，締造了最為亮眼的成功紀錄之一。如今，Neora與所有懷抱同樣承諾與熱忱的企業，都已在通往未來成功的道路上，佔據獨特而有利的位置。

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